售后服务

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一、换班政策



换班规则：自课程开班之日起（除短期班的课程外）一个月内可接受换班申请，课程开班时间超过一个月不予换班。

短期班换班规则：纯录播课或课程中含录播课的短期班课程（短期班指课时数为45课时，含45课时）自课程开班之日起15天内可接受换班申请；纯直播课课程或纯直播短期班课程（短期班指课时数为10课时，含10课时）自课程开班之日起15天内可接受换班申请。超过上述时限申请换班的，至臻不予受理。


若按照上述规定申请换班，应遵守：


（1）换班需经过学员申请和至臻审批，换班差价需遵循现行售后政策。若已产生听课记录，须扣除已听部分费用，差价多退少补；同课不同班换班：自课程开班之日起7天内，且未产生听课记录，可申请换班至该课程的其他班级，差价不退不补。


（2）如产生课程换班，开通课程时使用消耗的学习卡/优惠券将不能再次使用，亦不能在置换的班级中进行抵扣课程费用。

（3）开通的课程只有一次换班机会，已申请并成功更换的课程不再接受换班申请。另外，成功换班后的课程，不再享有申请退班的权利。例如A课程-->B课程，B课程不能再次申请更换和退班。


（4）更换课程中，若申请由课程费用低的班级换至为课程费用高的班级，根据学员的需要申请，至臻可提供差额部分费用对应的的发票；若换班申请是从课程费用高的班级换至课程费用低的班级，学员须将已开出的发票寄回，收到后方可申请换班，发票寄回费用由学员自行承担。


签约班，自课程开班之日起第8天不接受换班申请。